Contacto

Más información

En Marenza nos comprometemos a ofrecer una atención cercana, rápida y eficaz. A continuación, te explicamos cómo puedes comunicarte con nosotros y cómo gestionamos las consultas.

Canales de contacto

Te responderemos siempre por el mismo canal que hayas usado, salvo que solicites lo contrario.

Horario de atención al cliente

  • Lunes a viernes: 10:00 – 19:00
  • Sábados: 10:00 – 14:00
  • Domingos y festivos: Cerrado

Las consultas recibidas fuera de horario se responderán al siguiente día laborable.

Tiempo de respuesta

  • En WhatsApp: máximo 24 horas laborables.
  • Por email: entre 24 y 48 horas laborables.

En periodos de alta demanda (rebajas, lanzamientos o promociones), el tiempo puede alargarse ligeramente.

Consultas relacionadas con pedidos

Para poder ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Breve explicación de tu consulta

Cambios, devoluciones o incidencias

Si tu consulta está relacionada con cambios, devoluciones o productos defectuosos, necesitaremos:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del artículo (si aplica)
  • Fecha de recepción del pedido

Toda la información se gestionará siguiendo nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Atención respetuosa

En Marenza Shop tratamos a cada cliente con respeto y dedicación, y pedimos la misma cordialidad en cada conversación. Los mensajes ofensivos o inapropiados no serán respondidos.

Actualizaciones e información

Si necesitas información sobre reposiciones, tallas o próximas colecciones, puedes:

  • Escribirnos directamente
  • Activar alertas en la web
  • Seguirnos en redes sociales