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En Marenza nos comprometemos a ofrecer una atención cercana, rápida y eficaz. A continuación, te explicamos cómo puedes comunicarte con nosotros y cómo gestionamos las consultas.
Canales de contacto
- WhatsApp: 622 06 21 87
- Email: info@marenzashop.com
- Redes sociales: Instagram / TikTok / Facebook (Marenza Shop)
Te responderemos siempre por el mismo canal que hayas usado, salvo que solicites lo contrario.
Horario de atención al cliente
- Lunes a viernes: 10:00 – 19:00
- Sábados: 10:00 – 14:00
- Domingos y festivos: Cerrado
Las consultas recibidas fuera de horario se responderán al siguiente día laborable.
Tiempo de respuesta
- En WhatsApp: máximo 24 horas laborables.
- Por email: entre 24 y 48 horas laborables.
En periodos de alta demanda (rebajas, lanzamientos o promociones), el tiempo puede alargarse ligeramente.
Consultas relacionadas con pedidos
Para poder ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Breve explicación de tu consulta
Cambios, devoluciones o incidencias
Si tu consulta está relacionada con cambios, devoluciones o productos defectuosos, necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotos claras del artículo (si aplica)
- Fecha de recepción del pedido
Toda la información se gestionará siguiendo nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Atención respetuosa
En Marenza Shop tratamos a cada cliente con respeto y dedicación, y pedimos la misma cordialidad en cada conversación. Los mensajes ofensivos o inapropiados no serán respondidos.
Actualizaciones e información
Si necesitas información sobre reposiciones, tallas o próximas colecciones, puedes:
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