Preguntas frecuentes

Si te queda cualquier duda, escríbenos y te ayudamos encantadas.

¿Cuánto tardan los envíos?

Disponemos de varias opciones de envío:

  • Estándar: 3,99€ | 3-5 días laborables.
  • Express: 4,99€ | 24-48h laborables.
  • Envío GRATIS desde 49€.

Los pedidos realizados antes de las 16:00h en días laborables salen ese mismo día.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución desde tu área de cliente o por WhatsApp.

Puedes elegir cómo devolver tu pedido:

  • Recogida a domicilio: 6,99€, descontados del reembolso.
  • Devolución gratuita en nuestro punto de recogida de Ronda.

Importante: Los pendientes, collares, pañuelos y bolsos de fiesta no admiten cambios ni devoluciones.

¿Cuándo recibiré el dinero de mi devolución?

Una vez recibida y revisada la prenda, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra.

El reembolso se procesa en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

¿Cómo puedo saber qué talla elegir?

En cada producto encontrarás información sobre las tallas y medidas de la prenda.

También indicamos cómo queda en María, nuestra modelo, que mide 1,62m y utiliza habitualmente la XS/S.

Si necesitas ayuda, puedes escribirnos por WhatsApp.

¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?

¡Claro! Puedes solicitar una devolución desde tu área de cliente y realizar un nuevo pedido con la talla que prefieras, siempre que esté disponible.

¿Puedo recoger mi pedido en Ronda?

Puedes seleccionar la recogida gratuita en Ronda al finalizar tu compra.

También puedes devolver tu pedido gratis en nuestro punto de recogida local.

Para gestionar la recogida o devolución, escríbenos por WhatsApp.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar su estado en todo momento.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma segura mediante:

  • Tarjeta bancaria.
  • Bizum.
  • PayPal.
  • Apple Pay y Google Pay.
  • Klarna: paga en 3 plazos sin intereses.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Escríbenos por WhatsApp o a info@marenzashop.com, indicando tu número de pedido y adjuntando una fotografía del producto.

Revisaremos tu caso y gestionaremos la solución correspondiente.

¿Quién está detrás de Marenza?

Somos una tienda de moda con más de 9 años de experiencia. Antes éramos Vega Moda y evolucionamos a Marenza, nuestra tienda online, desde la que seguimos enviando pedidos a toda España y Portugal.

Si necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte personalmente.

¿Puedo cancelar un pedido?

Solo es posible cancelarlo si aún no ha sido enviado. Una vez que el pedido está en reparto, ya no se puede cancelar.

¿Enviáis a otros países?

Hacemos envíos a España y Portugal.