FAQ's

Preguntas frecuentes

Si te queda cualquier duda, escríbenos y te ayudamos encantadas.

¿Cuánto tardan los envíos? +

Los pedidos se preparan en 24–48 horas laborables.

Una vez enviados:

Península: 24–72 horas laborables.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío? +

Península: 4,95€.
Envío gratis a partir de 50€.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? +

Sí. Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email o SMS con un número de seguimiento para ver su estado en todo momento.

¿Qué pasa si la dirección es incorrecta o no estoy en casa? +

Si la empresa de mensajería no puede entregar el pedido por dirección incorrecta o ausencia continuada, el paquete puede regresar a nuestro almacén. En ese caso, habría que abonar un nuevo coste de envío para reenviarlo.

¿Aceptáis cambios o devoluciones? +

Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que la prenda esté en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas y embalaje original.

¿Hacéis devolución del dinero? +

Sí. Si la prenda llega dentro del plazo y en perfecto estado, realizamos la devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado.

Dependiendo de cómo recibiste tu pedido, las condiciones son:

📦 PEDIDOS CON ENVÍO A DOMICILIO:
• Si realizas una devolución y el valor de las prendas que SÍ te quedas sigue siendo superior a 50€, mantienes tu envío gratis y solo se descontará el coste de la recogida a domicilio (6,95€).
• Si al hacer la devolución (total o parcial) el valor final de tu compra real se queda por debajo de los 50€, se pierde el derecho al envío gratuito inicial y se descontarán 4,95€ de tu reembolso en concepto del envío de ida.

📍 PEDIDOS CON RECOGIDA LOCAL EN RONDA:
• Si elegiste la opción de recogida local, ¡la devolución es 100% GRATUITA! Como no ha habido gastos de transporte, simplemente debes solicitar la devolución en la web y entregar el artículo en el mismo punto de recogida donde lo retiraste. No se te descontará ningún importe.

Una vez recibida y revisada la prenda, el reembolso se procesa en un plazo aproximado de 3–7 días laborables.

¿Quién asume los gastos de devolución? +

El cliente asumirá los gastos de devolución, salvo en casos de error por parte de Marenza o producto defectuoso.

¿Puedo cambiar la talla? +

Sí. Si la prenda está disponible en la talla que necesitas, podemos gestionar un cambio de talla.

¿Qué formas de pago aceptáis? +

En Marenza queremos ponértelo muy fácil. Por eso, ponemos a tu disposición una amplia variedad de métodos de pago 100% seguros:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
• PayPal.
• Apple Pay (para pagos rápidos desde tu iPhone, iPad o Mac).
• Google Pay (para pagos rápidos desde dispositivos Android).
• Klarna (si prefieres financiar tu compra y pagar a plazos de forma flexible).

Todos tus datos están protegidos y encriptados para garantizar una compra totalmente segura.

¿Los artículos pueden agotarse rápidamente? +

Sí. Trabajamos con stock limitado, por lo que algunas prendas pueden agotarse pronto. Avisamos de reposiciones en redes sociales o en la propia web.

¿Puedo cancelar un pedido? +

Solo es posible cancelarlo si aún no ha sido enviado. Una vez que el pedido está en reparto, ya no se puede cancelar.

¿Enviáis a otros países? +

De momento no realizamos envíos internacionales.

¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa? +

Debes contactarnos por WhatsApp al 622 06 21 87 o por email a info@marenzashop.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te ayudaremos rápidamente y gestionaremos la solución.

¿La ropa tiene guía de tallas? +

Sí. En cada producto encontrarás detalles y recomendaciones de talla para ayudarte a elegir correctamente.

¿Cada cuánto reponéis stock? +

Depende de proveedor y fabricación. Puedes activar las notificaciones de reposición o seguirnos en redes para enterarte antes que nadie.

¿Cómo contacto con Marenza? +

Puedes escribirnos por: