Política de envío

Política de Envíos – Marenza

En Marenza nos esforzamos para que recibas tus prendas favoritas lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos y entregas:

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1. Plazos de preparación

Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde que se confirma el pago.

  • Nota: En periodos de alta demanda (como lanzamientos de nueva colección, rebajas o promociones especiales), este plazo de preparación podría ampliarse ligeramente.

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2. Métodos y tiempos de envío

Trabajamos con agencias de transporte certificadas para garantizar un servicio rápido, seguro y con entrega directamente en tu mano.

  • Envíos a Península (España): El tiempo de entrega en el domicilio es de 24 a 72 horas laborables una vez que el paquete sale de nuestros almacenes.

Los tiempos de entrega finales dependen estrictamente de la empresa de mensajería y podrían variar por causas ajenas a Marenza.

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3. Gastos de envío y opción local

  • Envío Estándar a Península: 4,95€.

  • Envío GRATIS a domicilio: En compras superiores a 50€.

  • Recogida local en Ronda (GRATIS): Si eres de Ronda o alrededores, puedes seleccionar la opción de recogida local al finalizar tu compra. Podrás retirar tu paquete de forma 100% gratuita en nuestro punto de recogida autorizado una vez te avisemos de que está listo.

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4. Seguimiento del pedido

No tienes de qué preocuparte; en cuanto tu paquete salga de nuestras manos hacia la agencia de transporte, recibirás de forma automática un email o SMS con tu número de seguimiento. Así podrás consultar dónde está tu ropa en todo momento.

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5. Dirección incorrecta o ausencia en el domicilio

Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío de forma exacta. Si la dirección proporcionada contiene errores o el repartidor no consigue realizar la entrega tras varios intentos por ausencia continuada, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

  • En este caso, para proceder a un nuevo envío a domicilio, el cliente deberá asumir obligatoriamente un coste adicional de 4,95€ en concepto de reenvío.

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6. Envíos fuera de la Península e Internacionales

Actualmente, a través de la web solo gestionamos envíos dentro de la Península. No obstante, estamos trabajando para abrir muy pronto los envíos internacionales y a las islas.

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7. Responsabilidad del transporte

Una vez que entregamos el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad directa del tránsito pasa a ser de la agencia. Sin embargo, en Marenza no te dejamos sola: estaremos siempre al pie del cañón para ayudarte a reclamar o solucionar cualquier incidencia que pueda surgir con el repartidor.

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8. ¿Necesitas ayuda con un envío?

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu paquete, el punto de recogida o necesitas modificar algún dato antes de que salga, escríbenos directamente por WhatsApp (622 06 21 87) o mándanos un correo a info@marenzashop.com. ¡Te atenderemos encantadas!