Política de envío

Política de Envíos – Marenza

En Marenza nos esforzamos para que recibas tus prendas favoritas lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos y entregas:

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1. Plazos de preparación

Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24h laborables desde que se confirma el pago.

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2. Gastos de envío y opción local

• Pedidos inferiores a 49 €:

  • Envío estándar (3-5 días laborables): 3,99 €
  • Envío exprés (24-48h laborables): 4,99 €

• Pedidos desde 49 €:

  • Envío estándar (3-5 días laborables): GRATIS
  • Envío exprés (24-48h laborables): 2,99 €
  
  

• Recogida local en Ronda (GRATIS): Si eres de Ronda o alrededores, puedes seleccionar la opción de recogida local al finalizar tu compra. Podrás retirar tu paquete de forma gratuita en nuestro punto de recogida autorizado una vez te avisemos de que está listo.

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3. Seguimiento del pedido

En cuanto tu paquete salga de nuestras manos hacia la agencia de transporte, recibirás de forma automática un email o SMS con tu número de seguimiento. Así podrás consultar dónde está tu ropa en todo momento.

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4. Dirección incorrecta o ausencia en el domicilio

Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío de forma exacta. Si la dirección proporcionada contiene errores o el repartidor no consigue realizar la entrega tras varios intentos por ausencia continuada, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

• En este caso, para proceder a un nuevo envío a domicilio, el cliente deberá asumir obligatoriamente un coste adicional de 4,99€ en concepto de reenvío.

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5. Responsabilidad del transporte

Una vez que entregamos el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad directa del tránsito pasa a ser de la agencia. Sin embargo, en Marenza no te dejamos sola: estaremos siempre al pie del cañón para ayudarte a reclamar o solucionar cualquier incidencia que pueda surgir con el repartidor.

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6. ¿Necesitas ayuda con un envío?

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu paquete, el punto de recogida o necesitas modificar algún dato antes de que salga, escríbenos directamente por WhatsApp 622 062 187 o mándanos un correo a info@marenzashop.com. ¡Te atenderemos encantadas!