Política de reembolso
Política de Devoluciones – Marenza
En Marenza trabajamos para que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos.
Si aun así necesitas realizar una devolución, aquí tienes toda la información:
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1. Plazo para devolver un producto
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
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2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe estar:
• En perfecto estado
• Sin señales de uso (maquillaje, olor, manchas, descosidos…)
• Con todas sus etiquetas y embalaje original
• Sin haber sido lavada ni manipulada
Si la prenda no cumple estas condiciones, no podremos aceptar la devolución.
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3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos por:
• WhatsApp: 622 06 21 87.
• Email: info@marenzashop.com
Necesitaremos:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
Te enviaremos las instrucciones para enviar la prenda.
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4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que:
• El artículo haya llegado defectuoso
• Se haya enviado un producto incorrecto
En esos casos, Marenza asumirá los costes.
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5. Reembolso del dinero
Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que está en perfecto estado:
• Se realizará la devolución del importe de la prenda mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.
El reembolso se gestiona en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la recepción del artículo.
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6. Cambios de talla o artículo
Si deseas cambiar una talla o un producto:
• Debes solicitarlo dentro de los 14 días naturales.
• El coste de envío del nuevo artículo correrá a cargo del cliente, salvo error por parte de Marenza.
• El cambio se realizará siempre que haya stock disponible.
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7. Artículos no admitidos en devolución
Por motivos de higiene y políticas internas, no se aceptan devoluciones de:
• Accesorios (pendientes, collares, etc.)
• Artículos de fiesta (prendas con lentejuelas, brillo, acabados especiales, vestidos de fiesta, etc.)
• Artículos de liquidación final.
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8. Productos defectuosos o erróneos
Debes notificarnos en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Solicitaremos fotos para revisar el estado y gestionaremos la solución lo antes posible.
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9. Devoluciones fuera de plazo
No se aceptarán devoluciones solicitadas o enviadas fuera del plazo de 14 días naturales.