Política de reembolso

Política de Devoluciones – Marenza

En Marenza trabajamos para que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos. Si aun así necesitas realizar una devolución, aquí tienes toda la información de cómo proceder y nuestras condiciones:

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1. Plazo para devolver un producto

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

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2. Condiciones estrictas para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe estar en perfecto estado y tal y como se envió. No se admitirá la devolución de ninguna prenda si se detecta cualquiera de los siguientes puntos:

  • Cualquier señal de haber sido utilizada (costuras forzadas o rotas por haberse probado una talla incorrecta, enganchones, etc.).

  • Olor a perfume, desodorante, tabaco o que huela a haber sido lavada.

  • Manchas de maquillaje, base, pintalabios o cualquier tipo de suciedad.

  • Que se le haya quitado, cortado o manipulado la etiqueta original.

Cada prenda se revisa minuciosamente a su llegada. Si no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada automáticamente.

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3. Cómo solicitar tu devolución desde la web

Puedes pedir la devolución tú misma de forma rápida desde nuestra web:

  1. Entra en Marenza y accede a tu Área de Cliente (situada arriba a la derecha, justo al lado del carrito de la compra).

  2. Entra en tu pedido, elige la prenda que quieras devolver y pulsa en Solicitar devolución.

¡Y ya está! En cuanto lo revisemos, gestionaremos la recogida. Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda durante el proceso, escríbenos por WhatsApp (622 062 187) o por email (info@marenzashop.com) y te ayudamos encantadas.

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4. Gastos de devolución y recogida

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto.

  • Clientas de fuera: Para facilitarte el proceso, Marenza se encargará de facilitarte una etiqueta de devolución. El coste fijo de este servicio de recogida es de 4€, que se descontará directamente del importe a reembolsar.

  • Clientas de Ronda o alrededores (DEVOLUCIÓN GRATUITA): Si realizaste la recogida de tu pedido en nuestro punto de recogida local en Ronda, la devolución es completamente gratuita. Tras pulsar en solicitar devolución en la web, simplemente deberás entregar el artículo en el mismo punto de recogida donde lo retiraste en primera instancia.

Nota sobre los Envíos Gratuitos (Pedidos online con envío a domicilio): En Marenza ofrecemos el envío de ida gratuito en compras superiores a 50€. No obstante, si se solicita la devolución de un artículo (sea devolución total o parcial del pedido), se pierde automáticamente el derecho al envío gratuito. En estos casos, se descontarán los 4,95€ correspondientes al coste del envío estándar inicial de tu reembolso final.

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5. Reembolso del dinero

Una vez recibamos la prenda (ya sea a través del transportista o entregada en el punto de recogida de Ronda) y verifiquemos que cumple estrictamente con las condiciones del Punto 2:

  • Se realizará el reembolso del importe de las prendas devueltas.

  • A las devoluciones en correos se les restarán los 4€ de los gastos de transporte.

  • En caso de haber obtenido envío gratis inicial a domicilio, se restarán también los 4,95€ del envío de ida que se pierde al hacer la devolución. Las devoluciones gestionadas de forma presencial en el punto de recogida de Ronda no tienen coste de devolución.

  • El reembolso se gestiona mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la recepción y validación del artículo.

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6. ¿Qué pasa si una devolución es rechazada?

Si nos envías o entregas una prenda de ropa o un vestido de fiesta que incumpla las condiciones del Punto 2 (olores, manchas, costuras rotas, sin etiqueta, etc.), la devolución quedará anulada.

Se notificará de inmediato a la compradora y el artículo le será devuelto. En el caso de envíos nacionales, el artículo se reenviará a su domicilio debiendo asumir la compradora obligatoriamente tanto el gasto de la recogida inicial como el coste del nuevo envío a su casa.

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7. Artículos NO admitidos bajo ningún concepto

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se acepta la devolución ni el cambio de ningún artículo de bisutería y accesorios (pendientes, collares, pulseras, etc.). En cuanto el artículo sale de nuestros almacenes, se considera una venta final no retornable.

Asimismo, no se admitirá la devolución ni el cambio de ningún artículo perteneciente a la zona de Outlet, rebajas de liquidación final o saldos; estos productos estarán debidamente señalizados en la web y se consideran compras definitivas.

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8. Productos defectuosos o erróneos

Debes notificarnos en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro WhatsApp o Email. Solicitaremos fotos para revisar el estado y gestionaremos la recogida y sustitución sin coste alguno para ti lo antes posible.

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9. Devoluciones fuera de plazo

No se aceptarán devoluciones solicitadas o enviadas fuera del plazo legal de 14 días naturales.